住客点评>>
-
好评临潼悦椿温泉酒店各项条件 很给力
-
好评让人身心愉悦的酒店,整个入住过程都很愉快。入住,温泉,泳池,早餐,高品质服务。非常满...
-
好评总的来说还是很不错的入住体验,房间大,服务人性化,从酒店到温泉,所有服务员都以饱满、...
-
好评前台接待相当聪明,会聊天。了解客人心情,晚上到酒店很累了,入住心情愉快,专业。房间很...
-
好评服务还行吧,酒店真的好大,泳池水太凉了
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
上一篇: “迪拜帆船酒店”落户汉口
下一篇: 业绩难看,高星级酒店频繁出售
西安临潼悦椿温泉酒店交通指南
坐落于中国陕西省的西安临潼悦椿温泉酒店,地处常年绿意盎然的骊山山脚下。
从酒店驱车前往举世闻名的历史文化遗址——秦始皇陵兵马俑,也只需15分钟即可抵达;令人肃然起敬的兵马俑,栩栩如生重现中国史上首位皇帝军队的磅礴气势。接着再转往西安半坡博物馆,浏览六千多年历史的新石器时代村落遗址。
值得一游的,还包括极具唐代建筑风格的大雁塔,以及建于公元1384的西安地标——钟楼;而中国现存最完整的古城墙——西安城墙,则展示了世界最宏伟的古代军事防御系统,更是中国历史重要的里程碑。服饰精致绚丽、舞艺婀娜多姿的唐代宫廷歌舞表演,亦是不容错过的余兴盛会。酒店距离华清宫仅五分钟路程,至西安咸阳国际机场40分钟车程。